Si estas usando Air Explorer y al iniciar algún proceso tienes un problema, no dudes en reportarnos un informe para que podamos ayudarte. Sin embargo, ten en cuenta que el informe tiene que ser claro y completo para que podamos entenderlo, reproducirlo y resolverlo, si no es así, será muy difícil que podamos solucionarlo.

Antes de reportar un error puedes revisar el blog para ver si el problema ya ha sido resuelto anteriormente y existe alguna FAQ que te ayude a solventar el problema.

Asegúrate tener la última versión del programa instalada. Muchas veces se han resuelto bugs en la última versión.

Si has revisado los pasos anteriores y no has podido solucionar el problema, ponte en contacto con nosotros y descríbenos el error. Para ello puedes seguir los siguientes pasos para ser lo más concreto posible.

1.Describe el error.
Describe el evento en detalle. Incluye los pasos necesarios para reproducir el problema y cuales eran los resultados que esperabas. Para describir bien el suceso puedes seguir el siguiente esquema:

      *Describe el estado del sistema y cualquier información relevante que consideres para poder replicar el problema, entre los más relevantes que puedes mencionar son:
              -Versión del programa. Puedes conocer la versión exacta revisando en la de la aplicación en Ayuda/Acerca de.
              -Versión de Sistema Operativo.
              -Nubes que estas usando (Google Drive, Onedrive, Box, Dropbox,…)
      *Enumera uno a uno los pasos para reproducir el bug. Se lo más detallado posible en cada uno de los pasos.
      *Comportamiento observado: Describe el resultado obtenido.
      *Comportamiento esperado: Describe el comportamiento que esperabas como usuario.

2.Capturas de pantalla.
Las capturas de pantalla son más valiosas para errores en la interfaz de usuario, diálogos de error incorrectos o inesperados, problemas gráficos y otros problemas visuales.

3.Localiza y adjunta registros.
Los registros proporcionan información invaluable sobre los eventos y las relaciones de causa y efecto que afectan el comportamiento del software. Air Explorer puede generar registros donde se pueden leer cualquier error o fallos comunes. Activa en Opciones/Registros, los «registros detallados». Y, en Ver/Registros podrás copiar los logs para revisarlos y mandarlos.

Cuando redactes el informe, para facilitar la comprensión del programador a la hora de reportar un error intenta ser lo más específico posible, intenta explicar con precisión cuál ha sido la forma en la que has encontrado el error, sin abreviar ni saltar pasos, da igual cuánto ocupe el reporte del bug.